1.认识自己，知道自己的性格长处与短处，知道自己的兴趣；
2.管理自己，能够克制自己的情绪，而不是被情绪左右；
3.激励自己，深入逆境时要会左手温暖右手，自己激励自己；
4.识别他人，识别他人的性格、需求、动机；
5.管理与他人关系，站在对方角度思考问题，不唯上，双赢思维。